Leveringsbetingelser
Hos Knit Sisters' Classroom har vi kun undtagelsesvist fysiske varer. Jeg sender dine varer hurtigst muligt efter din bestilling, normalt inden for 1-3 hverdage efter bestillingsdato. Alle forsendelser sendes med PostNord, dog kan der være undtagelser, hvis en vare leveres direkte fra producenten. Forsendelsesomkostningerne fremgår automatisk, når der lægges varer i indkøbskurven. Omkostningen er samme pris, som Knit Sisters' Classroom giver hos PostNord, og der tillægges således ikke kunderne nogen omkostninger til fx emballage, pakning eller øvrig håndtering.
Såfremt der opstår forsinkelser hos PostNord, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den leveringstid, Knit Sisters' Classroom har oplyst. Knit Sisters' Classroom kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord. I tilfælde af meget forsinkede eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Knit Sisters' Classroom naturligvis en ny leverance uden beregning. Modtages din pakke beskadiget, bedes du tage et foto af pakken, før du åbner den. Fotoet sendes til Knit Sisters' Classroom og bruges som bevis for evt. erstatningssag mod PostNord. Har du åbnet pakken uden at tage foto - trods udvendig skade - kan vi desværre ikke fremsende ny leverance uden beregning.
Afhentning
Hvis du ønsker selv at afhente dine varer, skal du blot vælge denne mulighed, når du gennemfører din ordre. Afvent herefter besked om, at din ordre er 'klar til afhentning'.
Fortrydelsesret - et kompliceret punkt, men vi plejer at klare det hele med et smil
Nedenstående betingelser er i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven. Hos Knit Sisters' Classroom gælder følgende for varer og ydelser købt her i netbutikken:
For fysiske varer gælder:
- Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
- Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give Knit Sisters' Classroom meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail eller telefonisk henvendelse. I din meddelelse skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Oplys venligst ordre- eller fakturanummer samt dine kontaktoplysninger.
- Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen eller undlade af afhente den i postbutik/pakkeboks.
- Efter du har meddelt, du vil gøre brug af fortrydelsesretten, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og inden for 14 dage. Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Omkostninger til returnering skal du selv afholde. Hvis du undlader at afhente din pakke, så den automatisk returneres til Knit Sisters' Classroom, vil forsendelsesomkostningerne til forsendelse og retur blive modregnet værdien i din ordre før tilbagebetaling af beløbet, du har accepteret og betalt ved ordreafgivelsen, såfremt du meddeler os, at du har fortrudt købet.
- Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi. Du kan naturligvis prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet ud over dette, betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en mindre del eller slet intet af købsbeløbet retur - afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som du kan i en fysisk butik: Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. For plomberede varers vedkommende gælder det, at de skal returneres med ubrudt plombering. Du kan således ikke afprøve fx strikkepinde, bøger og maskemarkører, ligesom du fx heller ikke må have strikket med garn og derefter vundet det op igen.
- Ved returnering bedes du udfylde en returneringsformular og vedlægge den samt en kopi af evt. forudgående korrespondance. Returneringsformularen finder du vha. linket på forsiden af knitsistersstudio.com
- Bemærk, at udsalgsvarer ikke byttes eller refunderes.. Det samme gælder for plomberede varer med brudt plombering. Ligeledes gælder det for varer, der er individuelt tilpasset, produceret eller bestilt hjem særligt til dig som kunde. Spørg gerne på forhånd, hvis det er vigtigt for dig, at en vare ikke er plomberet, så der ikke opstår misforståelser og utilsigtede skuffelser.
- Ønsker du en vare byttet til en anden vare, skal du selv afholde udgiften til fremsendelse af varen, da dette er at betragte som en ny ordre.
-
Hvis du fortryder dit køb (jf. ovenstående), får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til Knit Sisters' Classroom tilbage. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det refunderede beløb vil være inkl. leveringsomkostninger i billigste form for standardlevering (typisk 'uden omdeling'), hvis hele din ordre returneres. Har du købt flere varer, men ikke fortrudt dem alle, refunderes kun beløbet for den/de konkrete vare/varer. Refunderingen vil finde sted inden for 14 dage fra den dato, vi har modtaget varen retur. Vi tilbageholder tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur og kontrolleret den. Se yderligere oplysninger under punktet Varereturnering.
Billetter til deltagelse på kurser, workshops og arrangementer kan ikke byttes/refunderes. I de allerfleste tilfælde må du dog udmærket selv sælge din billet videre til ordinær eller lavere pris. Dette gælder dog ikke billetter til kurser/workshops/arrangementer, der udelukkende er for medlemmer, medmindre køber er medlem.
Reklamationsret
I overensstemmelse med købelovens bestemmelser yder Knit Sisters' Classroom reklamationsret på fabrikations- og materialefejl i 2 år fra købsdatoen. Reklamationsretten dækker ikke slitage og fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Knit Sisters' Classroom inden for rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger i billigste form for standardlevering. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varereturnering
Ved fortrydelse, fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettes til:
Knit Sisters' Classroom
Holmelund 33
5560 Aarup
Tlf.: 4292 1796 (send gerne en sms)
E-mail: store@knitsistersstudio.com
Bemærk at Knit Sisters' Classroom ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav og ej heller pakker 'til afhentning' i pakkeboks/pakkebutik el. lign. Returvarer skal sendes som pakker, så de er forsikret. Vælger du at sende som brev, bærer du selv risikoen, hvis det bliver væk i posten.
Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer, som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Dette sker normalt ved bankoverførsel, og derfor har Knit Sisters' Classroom brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme og kan udmærket oplyses pr. e-mail eller anden almindelig korrespondance.
Forbehold
Knit Sisters' Classroom tager forbehold for trykfejl og udsolgte varer.
Klageret
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til netbutikken på mail. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på knitsistersclassroom.com, har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail-adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Knit Sisters' Classroom og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren for og de ansatte ved Knit Sisters' Classroom har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på knitsistersclassroom.com er iSologRegn ApS.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til knitsistersstudio.com videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Ved tilmelding til inspirationsmail/nyhedsbrev registrerer vi din e-mail-adresse. E-mail-adressen videregives ikke til andre.
Som registreret hos knitsistersclassroom.com har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Knit Sisters' Classroom via e-mail store@knitsistersstudio.com
Cookies
På knitsistersclassroom.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. Hvis du har spørgsmål angående dine cookies kan du henvende dig til store@knitsistersstudio.com
Webstatistik
Vi bruger en webstatistik på knitsistersclassroom.com, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, hvorfra websitet forlades mv. Webstatistikken anvendes kun med det formål at optimere knitsistersclassroom.com.
